La formación se desarrolló durante tres jornadas y estuvo destinada al personal que mantiene contacto directo con los usuarios. Trabajaron sobre atención presencial y telefónica, canales digitales, escucha activa y resolución de situaciones conflictivas.
Servicios Públicos Sociedad del Estado (SPSE) llevó adelante una capacitación destinada a mejorar la atención al público, con herramientas orientadas a fortalecer la comunicación entre los trabajadores de la empresa y los usuarios.
La propuesta, denominada “Herramientas de comunicación para atención al público”, se desarrolló durante tres jornadas y estuvo dirigida al personal de atención y a equipos jerárquicos de la Gerencia Provincial de Comercial.
La capacitación contó con la participación de Alfredo Oscar Fernández, docente e investigador de la Unidad Académica Río Gallegos de la Universidad Nacional de la Patagonia Austral (UNPA-UARG).
Atención, reclamos y situaciones de conflicto
Durante los encuentros se trabajó con casos reales, ejercicios grupales e intercambio de experiencias cotidianas, abordando distintas situaciones que pueden presentarse durante la atención a los usuarios.
La primera jornada estuvo centrada en los fundamentos de la comunicación efectiva, las diferencias entre informar y comunicar, el lenguaje verbal y no verbal y la actitud institucional.
Posteriormente se profundizó en herramientas de escucha activa y comunicación oral, junto con pautas para mejorar la atención presencial, telefónica y mediante canales digitales o correo electrónico.
La última instancia estuvo enfocada especialmente en el manejo de reclamos y situaciones de conflicto, con estrategias para reducir tensiones, mejorar la comunicación con los usuarios y elaborar acciones de mejora continua.
“Es fundamental que las autoridades faciliten estos espacios”
Al finalizar las jornadas, Fernández destacó la participación de los trabajadores y valoró la posibilidad de articular este tipo de propuestas entre SPSE y la Universidad.
“Quiero destacar las ganas del personal por mejorar su tarea diaria”, expresó.
En ese sentido, sostuvo que “es fundamental que las autoridades faciliten estos espacios” y agregó que para la universidad representa una satisfacción poder compartir conocimientos y experiencias aplicadas en otras instituciones.
La capacitación apuntó así a brindar nuevas herramientas al personal que diariamente recibe consultas, trámites y reclamos de los usuarios de Servicios Públicos, tanto de manera presencial como a través de los diferentes canales de contacto.
